Condiciones generales de venta

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

• 1. Partes
• 2. Productos
• 3. Precios
• 4. Proceso de compra
• 5. Encargos personalizados
• 6. Desistimiento
• 7. Envíos
• 8. Garantía

1. Partes

Estas condiciones regulan la venta de productos a través de www.thefunkyfactoryshop.com entre Sandra Martínez · The Funky Factory Shop, con NIF 31915341N y domicilio en Badalona, Barcelona, España, y el usuario que realiza el pedido. Al confirmar una compra, el usuario declara ser mayor de edad y aceptar estas condiciones.

2. Productos

Vendemos dos tipos de producto, y la diferencia entre ellos es importante:

• Producto de catálogo: velas, piezas de crochet, decoración y figuras ya diseñadas. Se fabrican en pequeñas series y se envían tal cual se muestran.
• Producto personalizado: figuras modeladas a partir de las fotografías que nos envía el cliente. Se fabrican expresamente para cada pedido y no existen antes de él. Tienen un régimen específico de desistimiento (apartado 6).

Al tratarse de artículos hechos a mano, pueden existir pequeñas diferencias de color, textura y acabado respecto a las fotografías. Es propio del proceso artesanal y no se considera defecto.

3. Precios y pago

• Los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío se indican por separado antes de confirmar el pedido.
• El precio final es siempre el que calcula nuestro servidor en el momento de pagar. Si detectamos un error evidente de precio, te avisaremos antes de fabricar y podrás confirmar o anular sin coste.
• El pago se realiza mediante Stripe, con tarjeta y demás medios que ofrezca la pasarela. No almacenamos datos de tarjeta en ningún momento.
• Emitimos factura por correo electrónico. Si la necesitas con datos fiscales de empresa, indícanoslo al hacer el pedido.

4. Proceso de compra

1. Eliges el producto y, si es personalizado, subes las fotografías y configuras las opciones.
2. Revisas el resumen con el precio total, impuestos y envío incluidos.
3. Pagas a través de Stripe.
4. Recibes por correo la confirmación del pedido, que es cuando el contrato queda perfeccionado.

5. Encargos personalizados: cómo funciona

Este apartado describe el compromiso concreto que adquirimos contigo:

1. Revisamos tus fotos. Si no dan calidad suficiente para trabajar (muy oscuras, borrosas o demasiado lejanas), te lo decimos y te devolvemos el importe íntegro.
2. Modelamos la pieza y te la enseñamos. Te enviamos una vista del modelo 3D para que la apruebes antes de imprimir nada.
3. Tienes derecho a dos rondas de correcciones sin coste sobre ese modelo.
4. Si tras las correcciones no te convence, cancelas y te devolvemos el importe íntegro, siempre que la producción no haya comenzado.
5. Una vez apruebas el diseño, empezamos a fabricar y el pedido ya no puede cancelarse (ver apartado 6).

El plazo estimado de fabricación es de 10 días laborables desde la aprobación del diseño, al que hay que sumar el tiempo de transporte. En campaña de Navidad publicaremos una fecha límite de pedido para garantizar la entrega a tiempo.

El cliente garantiza que dispone de derechos suficientes sobre las imágenes que envía. No aceptamos encargos que reproduzcan marcas, personajes o diseños protegidos por derechos de terceros.

6. Derecho de desistimiento

Para los productos de catálogo dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin justificación, conforme al art. 102 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

Los productos personalizados están excluidos de ese derecho, conforme al art. 103.c del TRLGDCU, que exceptúa «el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados».

Esta exclusión se aplica únicamente a partir del momento en que apruebas el diseño 3D. Antes de esa aprobación puedes cancelar y recuperar tu dinero íntegramente, sin dar explicaciones. Aceptas expresamente esta condición marcando la casilla correspondiente en el configurador antes de pagar.

El detalle completo, con plazos y formulario, está en la página de desistimiento y devoluciones.

7. Envíos

El coste del envío depende del peso y del volumen del pedido, así que se calcula al finalizar la compra. Verás el importe exacto antes de pagar, y no se te cobrará nada por encima de él.

La tabla recoge el máximo que puede costar cada destino. Puede salir más barato, y en algunas promociones el envío va incluido.

Canarias, Ceuta y Melilla. Estos territorios quedan fuera del territorio aduanero común a efectos de IVA, así que el envío sale sin IVA español y en destino pueden aplicarse impuestos, aranceles y gastos de gestión a cargo de quien recibe el paquete. Esos importes los fija la administración y no los cobramos ni los controlamos nosotros.

Recibirás un número de seguimiento cuando el pedido salga del taller. Si el paquete llega dañado, hazle una foto antes de abrirlo del todo y escríbenos en las 48 horas siguientes: nos encargamos nosotros.

8. Garantía y reclamaciones

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el TRLGDCU para bienes adquiridos por consumidores. Quedan fuera de garantía el desgaste normal, los daños por mal uso y las variaciones propias del proceso artesanal descritas en el apartado 2.

Para cualquier reclamación, escríbenos a info@thefunkyfactoryshop.com. Disponemos de hojas de reclamación oficiales a disposición del consumidor. También puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.