Devoluciones y derecho de desistimiento

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

1. En corto

2. Por qué las figuras personalizadas son distintas

El art. 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios excluye del derecho de desistimiento «el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados».

Una figura modelada a partir de las fotos de tu perro, con su color y con su nombre grabado en la base, es exactamente eso: no existe antes de tu pedido y no se la podemos vender a nadie más. Por eso, a partir del momento en que apruebas el diseño y empezamos a imprimir, el pedido no puede cancelarse.

Justamente por eso hemos puesto la aprobación del diseño en medio del proceso: hasta ese momento el riesgo es nuestro, no tuyo. Si el modelo no se parece, lo corregimos; si sigue sin convencerte, cancelas y recuperas todo tu dinero.

3. Cómo devolver un producto de catálogo

1. Escríbenos a info@thefunkyfactoryshop.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, indicando tu número de pedido. Puedes usar el formulario del apartado 5, aunque no es obligatorio.
2. Te damos la dirección de devolución en ese mismo correo. No la publicamos aquí porque el taller está en un domicilio particular, pero la tendrás por escrito antes de enviar nada. El plazo de 14 días para devolver cuenta desde que nos comunicas tu decisión, no desde que te damos la dirección.
3. Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la decisión, en su embalaje y en condiciones de reventa.
4. Te devolvemos el importe en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto, por el mismo medio de pago que usaste.

Los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o equivocado, en cuyo caso los asumimos nosotros.

4. Si llega roto o no es lo que pediste

Eso no es una devolución, es un fallo nuestro y lo tratamos como tal. Hazle una foto al paquete y a la pieza y escríbenos en las 48 horas siguientes a recibirlo. Te mandamos una nueva o te devolvemos el dinero, lo que prefieras, y el transporte lo pagamos nosotros.

5. Formulario de desistimiento

No es obligatorio usarlo: basta con una comunicación clara por correo electrónico. Lo incluimos porque la norma exige ponerlo a tu disposición.

6. Reclamaciones

Si no estás conforme con cómo hemos resuelto tu caso, disponemos de hojas oficiales de reclamación. También puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.